コンバージョンレポートにて、コンバージョンが計測されているにも関わらず、それに対応するはずのクリックが見つからない場合は、主に以下のような原因が考えられます。
クリック自体が計測されていない
実際にクリック自体が計測されていないために、コンバージョンレポートの履歴に表示されない場合があります。
これはクリックが正しく計測される要件を満たしていない状況が発生しているということですが、具体的には、以下のような状態になっていないかを確認してください。
1) 入口ページタグ自体が設置されていない
直接タグを設置している場合、ソースコード等を見て、本来流入が計測されるべきページに正しく設置されているかをご確認ください。
また、タグマネージャーを使用している場合、何らかの設定ミス等によりタグ自体が配信されていないケースが考えられますので、設定等に問題が無いかご確認ください。
なお、Google タグマネージャをご利用の場合は、以下のマニュアルもご参照ください。
2) waad パラメータが落ちてしまっている
ウェブアンテナでは、 waad パラメータを入口ページタグが検出することによってクリックを計測するため、たとえば媒体からランディングページに遷移するまでの間に、リダイレクトが挟まるなどによってこのパラメータが失われてしまうと、正しくクリックを計測することが出来ません。
貴社サイトの仕様、あるいは併用しているツールなどの仕様により、そういった状況が発生してしまわないかをご確認ください。
3) ユーザが計測タグ実行前にページを遷移している
何らかの理由(サイズが重くページの読み込みに時間がかかった、タグマネージャーによる配信に時間がかかった等）により、入口ページタグが発火するまでに時間がかかった場合、タグ発火前にユーザが他のページに遷移してしまい計測が出来ないというケースが想定されます。
流入が計測されるべきページにそのような可能性が無いか、ご確認をお願いします。
コンバージョン発生時とは別のCookieを持ったユーザのクリックとして計測されている
クリック自体は計測されているものの、コンバージョン発生時とは別のCookieを持ったユーザのクリックとして計測されたために、コンバージョンレポートの履歴に表示されない場合があります。
具体的には、以下のような状態になっていないかを確認してください。
1) クロスドメインの処理に誤りがある
ユーザが流入してきたページとコンバージョンページのドメインが異なる場合、「ドメイン引継ぎ処理」が正しく行われていないと、Cookieが紐づかず別ユーザによる行動として計測されてしまいます。
該当の流入からコンバージョンまでの間にドメイン跨ぎが発生している場合は、「ドメイン引継ぎ処理」が正しく行われているかをご確認ください。
その際は、「マニュアル各種ダウンロード」よりダウンロード可能な「複数ドメインで計測を行うための作業手順」もご参照ください。
2) 流入からコンバージョンまでの途中で利用端末（ブラウザ）が変わっている
流入（クリック）とコンバージョンが異なる端末やブラウザで行われている場合 (スマホとPC,スマホの通常ブラウザとアプリ内ブラウザなど) 、Cookieによる紐づけが出来なくなります。
該当の流入からコンバージョンまでの間に端末やブラウザが変わる可能性がないかご確認ください。
仕様上表示が行われない
1) コンバージョンの180日以上前に発生したクリックである
コンバージョンした日から180日前までさかのぼって接触履歴を出力します。
それ以上前に発生したクリックについては表示が行われません。
2) 表示期間内での接触履歴が12回以上である
コンバージョンレポートに表示される接触履歴は、最大11回分です。
12回以上接触があった場合には、コンバージョン時の「最終接触」1回と、コンバージョンから180日以内の1～10回目の接触履歴が表示され、11回目～最終接触の1回前の接触は表示されません。
3) 閲覧権限のない広告のクリックである
代理店権限でコンバージョンレポートをダウンロードした場合、自権限では閲覧できない他権限の広告の履歴は空欄として表示され、レポート上で確認することはできません。
